近日，北京经理学院会同北京热力海淀分公司人力资源部成功举办“北京热力海淀分公司2025年系列专题培训班”。来自北京热力海淀分公司相关部室的200余名干部员工参加了此次系列培训，其中62 位现场线下参训，154位线上参训。

接诉即办专题培训

为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，积极响应政务服务改革要求，提升各部门处理群众诉求的能力与效率，特针对涉及“接诉即办”工作的相关人员开展专项培训。邀请北京大学应用心理学硕士、美国艾迪兹学院认证讲师、中国科学院心理研究所研究生课程讲师张伟中进行《让沟通更有温度—接诉即办话术训练》课程培训。旨在使员工掌握接诉即办业务处理方法，掌握用户沟通技巧，面对各类诉求能妥善处理，提升民众满意度。

人力资源专题培训

为顺应人力资源管理数字化、科学化、专业化的变革趋势，提升企业人力资源部门及各业务部门管理人员的人力资源管理水平，特开展《劳动合同法核心要点与用工风险防控》实务解读专项培训。邀请到法学硕士、民商事争议解决资深律师、高级劳动关系管理师、北京市律师协会会员张春梅律师进行授课。旨在通过培训使员工掌握劳动合同法核心条款，识别用工管理中的高风险点，学会规避用工风险和法律纠纷。

采购与合同专题培训

为积极响应企业精细化管理变革需求，提升经营管理人员在采购与合同管理方面的专业能力，特开展《采购合规管理与合同签订风险防控实务》专项培训。培训整体内容注重法律理论与企业实践相结合，为企业提升管理效能、规避风险提供了扎实的法律操作指南。

此次系列专题培训班的成功举办，是北京热力海淀分公司为深入贯彻落实新时代国有企业发展战略思想、确保企业高质量发展的重要举措。三个专题培训协同发力，不仅全方位提升了员工专业素养，更为企业稳健发展筑牢根基，是公司适应新时代、深化内部管理、实现持续健康发展的关键步骤，彰显了北京热力在践行国家战略、服务民生、履行社会责任中的担当作为。